銷售概念新穎的產品時，常會聽到：「要教育消費者」
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但其實要教育消費者，是非常、非常困難的事情。
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因為客人的腦袋，沒有預設要學習啊！
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但是高單價的商品，常需要「補充」基底知識，
才能說服客人貨好在哪。
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我後來學到一個實用原則，就是如果你有知識要傳達，
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不管是說話、寫文章，
內容裡只要安排 20% 新知，然後一次一個點就好。
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那剩下的 80% 要放什麼？要安排「共鳴」的部分。
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共鳴就是會引起情緒，人類有共感的內容。
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例如：
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∙ 一個痛點情境
∙ 一次失敗經驗
∙ 讓人想轉傳的觀點
∙ 共同的時代眼淚
…
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我一開始這樣做的時候，
總覺得內容水水的、不太專業，都在說故事。
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但後來發現這樣做後，傳播效果好非常多！
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像我的工作，常會銷售一些高價食材、或咖啡豆，
與其講複雜的品種改良、或處理技術多先進，
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不如跟客人講：我第一次吃到食材的真實感受，
市場斷貨的盛況、莊園老闆靠它翻轉人生的故事…
都還來得有效。
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這個時代，大家腦袋都很滿，
光顧著講知識，顧客很容易靈肉分離。
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內容要先好看、有趣，先買到顧客腦袋的「入場券」，
才能談要教點什麼。
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就像華特．迪士尼（Walt Disney）說的：
「我們必須先娛樂，再教育，因為反過來做的話，是行不通的。」